✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Омске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Омск

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Омске

Команда AmSales обеспечивает комплексное сопровождение Битрикс24 для компаний, работающих в Омске и области. Мы берем на себя настройку бизнес-процессов, обновление порталов и устранение критических ошибок, которые могут замедлять работу вашего отдела продаж. Удаленный формат взаимодействия позволяет нам оперативно решать технические задачи вне зависимости от часового пояса, сохраняя стабильность системы в режиме 24/7. Специалисты студии проводят аудит текущих настроек, адаптируя функционал CRM под специфику омского рынка и отраслевые стандарты. Вы получаете профессиональную поддержку без необходимости расширять штат собственными IT-инженерами, что позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса и эффективном управлении клиентской базой.

Бизнес в Омске часто сталкивается с тем, что штатный системный администратор не успевает следить за актуальностью CRM или корректной работой корпоративного портала. Когда сайт перестает принимать заявки, а менеджеры не видят сделки в Битрикс24, компания теряет прибыль и лояльность клиентов. Мы в студии AmSales берем на себя техническую поддержку ваших цифровых инструментов. Наша задача - обеспечить бесперебойную работу всех систем, чтобы вы могли сосредоточиться на продажах и операционном управлении, не отвлекаясь на ошибки в коде или сбои в настройках бизнес-процессов.

Работаем с компаниями в Омске полностью удаленно. Это позволяет нам оперативно реагировать на задачи без привязки к логистике. Взаимодействие строится просто: вы ставите задачу, мы подключаемся через демонстрацию экрана для обсуждения деталей или запрашиваем временные доступы к системе. Все правки, доработки и исправления проходят через прозрачную систему тикетов. Такой формат позволяет нам быстро вникать в специфику вашего дела, будь то производство, торговля или сфера услуг, и предлагать решения, которые реально работают в текущих условиях омского рынка.

При выборе подрядчика для сопровождения сайтов и CRM важно избегать исполнителей, которые обещают мгновенный результат без анализа архитектуры проекта. Надежный партнер всегда задает уточняющие вопросы о ваших целях и текущих проблемах, прежде чем предлагать доработки. Обращайте внимание на готовность специалиста аргументировать каждое изменение в системе. Мы в AmSales ценим честный подход: если задача требует сложного вмешательства, мы сначала согласуем план работ, чтобы вы понимали, как именно изменится логика работы вашего ресурса или портала после нашего вмешательства.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на критические ошибки, если сайт перестал работать?

Мы понимаем важность доступности ресурсов для вашего бизнеса. После получения заявки мы сразу приступаем к диагностике. Поскольку мы работаем удаленно, нам не нужно время на дорогу - мы подключаемся к системе сразу после получения доступов и приоритизируем критические задачи в очереди.

Нужно ли мне предоставлять вам полные права администратора?

Для качественного исправления ошибок и доработки функционала нам необходимы права доступа к административной панели. Мы гарантируем конфиденциальность данных вашей компании в Омске и используем доступы исключительно для выполнения поставленных задач по договору сопровождения.

Сможете ли вы доработать сайт, который делали не вы?

Да, мы берем на поддержку проекты, созданные другими студиями. Перед началом работ мы проводим первичный аудит кода и настроек, чтобы понять текущее состояние системы. Это помогает нам избежать конфликтов версий и обеспечить стабильность работы сайта после внесения правок.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00